Questions fréquentes (FAQ)

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour rendre votre expérience d’achat chez nous aussi fluide et agréable que possible 😊

Bonne lecture et bon shopping !

Commande

Comment utiliser un code de réduction sur votre site ?

C’est très simple : entrez votre code promo dans le champ dédié en bas de votre panier avant de finaliser votre achat.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :

Carte bancaire
PayPal
Paiement en 4X sans frais via PayPal
Paiement en 3X sans frais par carte bancaire ou paiement différé de 30 jours, via Klarna

Mon paiement est-il sécurisé lorsque j'achète sur votre site ?

Absolument.

Nous utilisons le protocole HTTPS 🔒 pour sécuriser vos données personnelles et bancaires.

De plus, nous collaborons avec des prestataires de paiement reconnus pour leur fiabilité et sécurité, comme Stripe, PayPal et Klarna.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client pour toute modification ou annulation.

Si la commande est déjà en cours de livraison, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.

Cependant, vous pouvez toujours procéder à un retour une fois le colis reçu.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par email qui confirmera l’envoi.

Vous trouverez également en pièce jointe la facture correspondante.

Si vous égarez votre facture, pas de souci !

Contactez simplement notre service client, et nous vous enverrons un duplicata le plus rapidement possible.

Que faire si je veux retourner un article ?

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison.

Il suffit de remplir le formulaire sur la page “Retour et remboursement” pour initier le processus.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Livraison

Dans quels pays effectuez-vous la livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse, ainsi que dans toute l’Europe et au Canada.

Si vous habitez dans l’une de ces régions, vous pouvez facilement commander et recevoir vos articles préférés.

Pour des livraisons en dehors de ces zones, contactez-nous pour voir comment nous pouvons répondre à vos besoins !

Quel est le délai de livraison pour ma commande ?

Si vous résidez en France, Belgique ou Suisse, le délai de livraison est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.

Si vous vivez ailleurs en Europe, ou à l’étranger, les délais peuvent être un peu plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus !

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email incluant votre numéro de suivi.

Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur notre page de suivi de colis.

Ce système vous permet de savoir exactement où se trouve votre commande à tout moment.

Quels sont les frais de livraison ?

Bonne nouvelle ! La livraison est gratuite en France métropolitaine, Belgique, Suisse, ainsi qu’en Europe et au Canada.

Pour les régions hors de ces zones, notamment les DOM-TOM, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Nous faisons toujours de notre mieux pour minimiser ces coûts pour nos clients.

Quel transporteur s'occupe de la livraison de ma commande ?

En France, votre commande sera livrée par La Poste ou Colis Privé.

Ailleurs, notamment en Belgique, Suisse, dans le reste de l’Europe et au Canada, la livraison sera effectuée par les transporteurs locaux habituels, spécifiques à chaque pays.

Nous sélectionnons soigneusement le transporteur le plus adapté pour chaque destination afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.

J'ai reçu ma commande et elle est incomplète. Est-ce normal ?

Ne vous inquiétez pas si vous commandez plusieurs produits différents et qu’ils n’arrivent pas tous en même temps.

Pour accélérer la livraison, nous expédions parfois les produits séparément.

Cela nous permet de vous assurer que chaque article de votre commande vous parvient le plus rapidement possible.

Ainsi, si une partie de votre commande arrive avant l’autre, sachez que le reste est en chemin et arrivera bientôt !

Général

La boutique Zen à la maison est-elle fiable ?

Oui, Zen à la maison est une boutique de confiance, établie depuis plusieurs années.

Nous avons recueilli des centaines d’avis vérifiés de nos clients satisfaits.

Pour un petit aperçu de leur satisfaction, n’hésitez pas à consulter notre page avis clients.

Leurs témoignages sont notre meilleure carte de visite ! 😊

Où est basée votre entreprise ?

Notre entreprise, basée en France à Aix-en-Provence 🇫🇷, est animée par une équipe passionnée et dévouée.

Nous mettons un point d’honneur à offrir un service après-vente réactif et de qualité, garantissant une expérience client optimale.

Chaque produit proposé est soigneusement sélectionné par notre équipe pour répondre à vos besoins et attentes.

Notre objectif est de vous fournir une gamme de produits variés et de qualité, tout en vous assurant un accompagnement personnalisé et attentionné à chaque étape de votre expérience d’achat.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre facilement via notre page de contact ou directement via le chat en bas à droite de votre écran.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous sommes là pour vous aider !